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General conditions of sale for online purchases on the website www.boxmammapack.com

  1. Introduction and effectiveness of the General Conditions

These general conditions of sale (hereinafter the “General Conditions”) have as their object the discipline of purchasing products and services, carried out remotely and made available, via the Internet, from the website www.boxmammapack.com (hereinafter, the “Site” “) in accordance with the Italian legislation referred to in Legislative Decree 206/2005 and subsequent amendments and additions (hereinafter, the” Consumer Code “).

The seller of the products and the owner of the site is: Pipallo s.r.l.s with registered office in Turin, Corso Galileo Ferraris 162, CAP 10134 C.F / P.I. 11884880011 and registration in the Turin Company Register TO – 1248133 – E-mail address: box@mammapack.com

The consumer who accesses the Site to make purchases (hereinafter “Customer”) is required, before sending the order, to carefully read these General Conditions which have been made available on the Site and which will be available for consultation at any time by the Customer also through the link contained in the confirmation email of each order to allow its reproduction and storage.

In the event that the person making purchases on the Site requests the issuance of an invoice and / or in any case is not a “consumer or user” as defined in art. 3, paragraph 1, lett. a) of the Consumer Code, the withdrawal regulation pursuant to art. 7 and 8 of these General Conditions nor, more generally, the provisions that pursuant to the same Consumer Code apply only to “consumers”.

The contracts concluded with MammaPack through the Site are governed by these General Conditions in accordance with Italian law. The languages available to conclude the contract are Italian/English.

  1. Select and order the Products

The characteristics and the price of the various products on sale on the Site (hereinafter “Product” or “Products”) are listed on the page relating to each Product.

To purchase the products, the customer must complete and send the order form in electronic format, following the instructions provided on the site. The Customer must add the Product to the “Cart” and, after reading the General Conditions and the Privacy Policy and confirming their acceptance, must enter the shipping and billing information, select the desired payment method and confirm the order.

By submitting the order from the site, which has the value of a contractual proposal, the Customer has declared and declared to have read all the instructions provided during the purchase procedure and to fully accept these transcribed General and Payment Conditions.

The contract stipulated between MammaPack and the Customer must be considered concluded with the acceptance of the order by MammaPack. This acceptance is communicated to the Customer through the order confirmation notification containing a reference to these General Conditions, the order number, the shipping and receipt data, the list of Products ordered with their essential characteristics and the price. overall, including delivery costs. The Customer will check the confirmation email and if the individuals of the errors, only for the shipping address (and not for the products ordered) have 6 hours to contact the MammaPack Customer Service to communicate a new destination in the same country. If unable to contact customer service, the recipient will handle the shipment on the FedEx.com website via the tracking number received via email. After this period of time, the changes will no longer be accepted, without prejudice to the rights of the Customer referred to in article 7 below.

MammaPack undertakes to apply all the measures necessary to fulfill the User’s Order, it being understood that the execution of the Order will in any case be subject to availability available at the time of order preparation. In case of unavailability of some products, MammaPack will process the order with the available Products and refund the amount due for goods not included in the set-up phase. This refund will be visible on the account used to place the order within 72 working hours from the actual sending of the MammaPack, as well as the tracking of the express courier.

The user is responsible for the completeness and correctness of the order. All orders must be complete in all their parts and must contain all the data necessary to be correctly processed. In case of problems resulting from customer failures (incorrect addresses, incorrectly purchased products), MammaPack will not be held responsible. By proceeding with the purchase, the customer declares to have verified the address in its entirety and assumes responsibility for any deficiencies.

In the case of an address that is only partially complete or incorrect, and if the customer reports having reported in time to communicate the change to the courier and before returning the package to Italy, the cost of changing the address, € 8, will be paid by the customer.

  1. Product information

Le informazioni e le caratteristiche relative ai Prodotti sono disponibili, con i relativi codici di Prodotto, sul Sito.

La rappresentazione visiva dei Prodotti sul Sito, ove disponibile, corrisponde normalmente all’immagine fotografica a corredo della scheda descrittiva. Resta inteso che l’immagine dei Prodotti stessi ha il solo scopo di presentarli per la vendita e può non essere perfettamente rappresentativa delle sue caratteristiche e qualità ma potrà differire per colore e dimensioni. In caso di differenza tra l’immagine e la scheda prodotto scritta, fa sempre fede la descrizione della scheda prodotto che include la scadenza (ove possibile).

  1. Prices and shipments

Product prices are inclusive of all taxes and duties. All prices are expressed in Euros.
Shipments abroad:

The cost of shipping varies according to the country of destination. Shipping costs are illustrated on the following page. The shipment has a fixed cost (flat), that is, it does not vary with respect to the weight of the order. Some products, such as mineral water, are subject to purchasable quantity restrictions.

  1. Payment and billing methods

Metodi di pagamento

Il Cliente potrà effettuare il pagamento del prezzo dei Prodotti e delle relative spese di consegna mediante carta di credito, PayPal. Nel caso che il Cliente desideri la fattura (cliente B2B), il pagamento può essere effettuato tramie bonifico bancario.

Credit card

The paths on which it is possible to purchase on the Site are:
Visa / Visa Electron

MasterCard

American Express

Satispay

PTo ensure maximum security, the customer will make the payment transaction directly on the bank’s secure server or on Paypal.

The site does not store the customer’s credit card number, but thanks to the protected communication system of the credit institution of reference, starting from the second purchase, the customer who wishes it – using the selection of the specific assistant – starts to proceed to purchase without re-entering your data. The reference credit institution uses the SSL protocol to encrypt the data transmitted by its server and by the client’s browser.

PayPal

Once the order is confirmed, the Customer will be redirected to the PayPal site where he can make the payment with his account or use a card, even prepaid, or in any case according to the methods accepted by Paypal and in compliance with the related conditions.

The customer must enter the data relating to the Gift Card online after choosing this payment method in the purchase procedure.

Invoicing of orders

  1. Transport and delivery

I Prodotti acquistati sul Sito verranno consegnati all’indirizzo indicato dal Cliente durante la procedura d’acquisto nell’apposito campo “Dettagli di Spedizione”.

Tutti gli acquisti verranno consegnati mediante corriere espresso (di seguito, “Corriere”) dal lunedì al venerdì, esclusi festivi e feste nazionali. Si considerino i giorni festivi e feste nazionali nel Paese di destinazione anche per i ritardi causati dei giorni festivi dei Paesi dove il corriere smista la spedizione. MammaPack non è responsabile per ritardi non prevedibili o non imputabili ad essa.

Una volta spediti i Prodotti, il Cliente riceverà un’email di conferma in cui sarà incluso un link a cui fare riferimento per il tracciamento della spedizione e accordarsi sulla consegna. Tale link è disponibile anche nella sezione del Sito ordini .

Il destinatario può, a suo gradimento, dare indicazioni al corriere sulle preferenze di consegna (UPS My Choice, FedEx Flex Delivery):
– Altro indirizzo
– Lasciare il MammaPack senza obbligo di firma
– Lasciare il MammaPack a un vicino o ad un “punto ritiro” del corriere
– Stabilire una nuova data di consegna

In caso di mancata consegna della merce per assenza del destinatario o per il raggiungimento dei giorni massimi di giacenza presso un Access Point (Store abilitato al deposito e ritiro della merce), MammaPack prenderà a carico le spese di rientro.

Se il cliente, già avvisato delle modalità utili per recuperare il suo ordine (mail + numero di tracciabilità + contatti da parte del corriere) richiede il rimborso dell’ordine rientrato al mittente, verrà erogato il rimborso decurtando le spese di spedizione legate all’invio e al rientro della merce. I costi decurtati da MammaPack sono pari a quelli sostenuti, ovvero a 20 € per l’invio + 60 € per il rientro della merce.
Si consideri i costi calcolati per singolo collo.

IMPORTANTE:

Anche in caso di pacco danneggiato, il cliente è tenuto ad accettare la consegna al fine di non incorrere in costi di rientro della merce. Verranno quindi rimborsati i prodotti danneggiati previa valutazione del servizio clienti MammaPack.

Al momento della consegna della merce da parte del corriere, il cliente è tenuto a controllare:
– che il numero dei colli in consegna corrisponda a quanto indicato nel documento di trasporto;

– che l’imballo risulti integro, non danneggiato, né bagnato o, comunque, alterato, anche nei materiali di chiusura (nastro adesivo o reggette metalliche).

Eventuali danni al MammaPack o la mancata corrispondenza del numero dei colli o delle indicazioni, devono essere anche immediatamente contestati al corriere che effettua la consegna, apponendo la dicitura CON RISERVA DI CONTROLLO specifica (es. collo danneggiato, schiacciato, bagnato, bucato, ecc..) sull’apposito documento accompagnatorio e segnalati nell’area servizio clienti MammaPack.

In caso di prodotti danneggiati il cliente è tenuto a compilare il questionario “segnala un problema con l’ordine ricevuto” presente alla sezione “servizio clienti” e segnalare i prodotti danneggiati allegando prova fotografica, entro e non oltre 7 giorni dalla consegna dei prodotti.

Sappiamo quanto sia noioso dover contestare il danneggiamento al corriere da parte del destinatario. MammaPack prende in carico quest’onere facilitando il più possibile il rimborso dei prodotti estremamente danneggiati. Il cliente riceverà riscontro della segnalazione via email entro 24/48h lavorative dall’invio del questionario.

MammaPack, alla ricezione della documentazione richiesta, nel caso in cui il cliente abbia rispettato la procedura prevista da queste Condizioni Generali di Vendita (punto 6), provvede a risolvere offrendo la possibilità di ricevere un rimborso (visibile in 24/48 ore) o un coupon senza scadenza, utilizzabile sul prossimo ordine.

Il cliente è tenuto, in ogni caso, ad accettare la spedizione e a procedere all’ immediato controllo del pacco.

Servizi di consegna attivi all’Estero:

Corriere Espresso

Le spedizioni all’estero potranno avvenire con corrieri diversi a seconda del Paese di destinazione in modo da assicurare al Cliente la migliore tariffa disponibile.

Paesi in cui il servizio è attivo: Austria, Belgio, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Irlanda, Lituania, Lussemburgo, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Regno Unito, Repubblica Ceca, Romania, Slovenia, Spagna (ad eccezione delle Isole Canarie e di Ceuta e Melilla), Svezia, Ungheria.
The Products purchased on the Site will be delivered to the address indicated by the Customer during the purchase procedure in the appropriate “Shipping Details” field.

All purchases are delivered by express courier (hereinafter, “Courier”) from Monday to Friday, excluding holidays and national holidays. Consider public holidays and public holidays in the country of destination also for the registered delays of public holidays in the countries where the courier sorts the shipment. MammaPack is not responsible for delays that are not foreseeable or not attributable to it.

Once the Products have been shipped, the Customer will receive a confirmation email which will include a link to which he refers for the tracking of the shipment and agree on the delivery. This link is also available in the section of the Orders site.

The recipient can, at his convenience, give instructions to the courier on delivery preferences (FedEx Flex Delivery):
– Other address
– Leave the MammaPack without signature obligation
– Leave the MammaPack to a neighbour or a FedEx Locator pick-up point
-Establish a new delivery date

In case of non-delivery of the goods due to the absence of the recipient or for the achievement of the maximum days of storage at an access point (Store authorized to store and collect the goods), MammaPack will take charge of the return costs.

If the customer, already advised of the useful methods for recovering his order (mail + tracking number + contacts by the courier), request the refund made by the sender, the refund will be provided by reducing the shipping costs linked to the inside and upon return of the goods. The costs deducted by MammaPack are equal to those incurred, or € 20 for sending + € 60 for the return of the goods.
Consider the costs calculated for each package.
IMPORTANT:

Even in the event of a damaged package, the customer is required to accept delivery in order not to incur costs for returning the goods. Damaged products will then be refunded after evaluation by MammaPack customer service.

Upon delivery of the goods by the courier, the customer is required to check:
– that the number of packages delivered corresponds to what is indicated in the transport document;

– that the packaging is intact, not damaged, nor wet or, in any case, altered, even in the closing materials (adhesive tape or metal straps).

Any damage to the MammaPack or the mismatch in the number of packages or indications must also be immediately contested by the courier who ensures the delivery, regarding the wording WITH specific CONTROL RESERVE (eg. Neck held, crushed, wet, laundry, etc. .) on the accompanying document and indicated in the MammaPack customer service area.

In the event of damaged products, the customer is required to complete the questionnaire “report a problem with the order received” in the “customer service” section and report the damaged products by attaching photographic evidence, no later than 7 days from delivery of the products.

We know how boring it is to have to contest the damage to the courier by the recipient. MammaPack takes charge of this burden by facilitating the reimbursement of extremely damaged products as much as possible. The customer will receive feedback of the notification via email within 24 / 48h working from the sending of the questionnaire.

MammaPack, upon receipt of the requested documentation, in the event that the customer has complied with the procedure set out in these General Conditions of Sale (point 6), provides a solution provided by the possibility of receiving a refund (visible in 24/48 hours) or a coupon without expiration, usable on the next order.

The customer is obliged, in any case, to accept the shipment and to immediately check the package.

Delivery services active abroad:
Express courier

Shipments abroad will be made with different couriers depending on the country of destination in order to guarantee the customer the best available rate.

Countries where the service is active: Austria, Belgium, Denmark, Estonia, Finland, France, Germany, Ireland, Lithuania, Luxembourg, the Netherlands, Poland, Portugal, the United Kingdom, the Czech Republic, Romania, Slovenia, Spain (except for the Canary Islands and Ceuta and Melilla), Sweden, Hungary.

  1. Right of withdrawal

Se il Cliente è qualificabile come “consumatore”, ai sensi dell’articolo 3 del Codice del Consumo, lo stesso ha i diritti di cui all’art. 64 del codice del consumo e quindi il diritto di recedere dal contratto (“diritto di recesso”) per qualsiasi motivo, senza spiegazioni e senza alcuna penalità, con le modalità di seguito precisate. Il recesso potrà avere ad oggetto tutti (recesso totale) o soltanto parte dei prodotti acquistati dal consumatore (recesso parziale). Il diritto di recesso si esercita con l’invio – entro 14 (quattordici) giorni lavorativi dalla data di ricevimento dei prodotti – di una comunicazione a mezzo raccomandata A/R. indirizzata a: Pipallo srls, Corso Galileo Ferraris 162, 10134 Torino. La comunicazione può essere anticipata – entro lo stesso termine – tramite e-mail all’indirizzo tvb@mammapack.com a condizione che sia confermata a mezzo raccomandata A/R, entro le 48 (quarantotto) ore successive. La comunicazione di recesso dovrà specificare la volontà di recedere dall’acquisto ed il prodotto o i prodotti per i quali si intende esercitare il diritto di recesso, allegando copia del documento di acquisto. Nella comunicazione il cliente dovrà inoltre confermare che il/i prodotto/i sia/siano integro/i e conservato/i in perfetto stato nella relativa confezione originale, completa in tutte le sue parti. All’interno del sito www.mammapack.com è possibile scaricare un modulo pre-compilato da utilizzare per la comunicazione di recesso. A seguito del corretto esercizio del diritto di recesso, MammaPack provvederà ad inoltrare al Cliente, tramite email il numero di pratica. Tale numero dovrà essere indicato dal Cliente al momento della restituzione del/i prodotto/i. La restituzione del/i prodotto/i dovrà avvenire entro 14 (quattordici) giorni di calendario dalla data di ricevimento degli stessi . Il diritto di recesso è comunque sottoposto alle seguenti condizioni: • il diritto si applica ai singoli prodotti acquistati nella loro interezza;

  • il/i prodotto/i acquistato dovrà essere integro e restituito nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo e documentazione accessoria);
  • le spese di trasporto relative alla restituzione del prodotto sono a carico del Cliente;
  • la restituzione è sotto la completa responsabilità del Cliente. Se il diritto di recesso è stato correttamente esercitato, MammaPack provvederà a rimborsare al Cliente l’intero importo già pagato, comprensivo delle spese di consegna, entro 30 (trenta) giorni di calendario dal ricevimento della comunicazione di recesso. L’importo rimborsato sarà al netto delle spese per la restituzione dei prodotti, le quali resteranno a carico del Cliente. Nel caso in cui il cliente rifiuti la consegna di un pacco già affidato a corriere il cliente è comunque tenuto a pagare le spese di spedizione e di rientro a magazzino di ciascuna spedizione rifiutata.

Il Servizio Clienti di MammaPack provvederà, una volta ricevuta la comunicazione, ad aprire una pratica per la gestione del reso e a comunicare al Cliente le istruzioni sulla modalità di restituzione dei Prodotti, che avverrà tramite corriere indicato da Pipallo SRLS stessa.

Il diritto di recesso e’ disciplinato dalle seguenti condizioni:

  1. Il diritto si applica al Prodotto acquistato nella sua interezza; pertanto qualora il Prodotto sia composto da più componenti o parti non è possibile esercitare il recesso solamente su parte del Prodotto acquistato.

Oltre ai casi sopra indicati (cliente non consumatore e/o che richiede la fattura), il diritto di recesso è escluso nei seguenti casi, ai sensi dell’art. 59 d.lgs 21/2014:

– ordine di Prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati;

– ordine di Prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;

– ordine di Prodotti sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute o che sono stati aperti dopo la consegna.

Con riferimento ai casi di esclusione del recesso sopra elencati il Cliente, in particolare, è informato ed accetta che tra i Prodotti che “rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente” rientrano sia tutti i Prodotti alimentari (incusi vini, alcolici e bevande) sia i cosmetici, in quanto la caratteristiche e le qualità di tali tipi di Prodotti sono soggetti ad alterazione anche in conseguenza di una conservazione non appropriata. Pertanto, per motivi igienici e di tutela dei Clienti, il diritto di recesso è applicabile unicamente per i Prodotti acquistati sul Sito che possono essere restituiti a MammaPack e rimessi in commercio senza pericoli per la salute dei consumatori (quali ad esempio libri, gadget, utensili per cucina, ecc.).

Nei casi di esclusione del diritto di recesso, MammaPack provvederà a restituire al Cliente i Prodotti acquistati, addebitando allo stesso le spese di spedizione.

  1. Warranty and conformity defects

In the event of conformity defects of the Products sold by MammaPack, the Customer must immediately contact Customer Service using the specific contact form accessible on the Site via the “Contact Us” tab.

The legal guarantees provided for in articles 129, 130 and 132 of the Consumer Code apply to the sale of the products. The customer has the right, his choice and a condition that the type of product is allowed, to restore, without charge, the conformity of the product by repair or replacement, or to a reduction in the price or termination of the contract. The Customer forfeits these rights if he does not report a shorter MammaPack, in which case the defect must be reported within this reduced period.

  1. Errors and the user of responsibility

The information relating to the products supplied through the site are constantly provided. MammaPack cannot be held responsible, except in cases of willful misconduct or gross negligence.

MammaPack reserves the right to correct errors, inaccuracies or omissions even after an order has been sent, or to modify or update information at any time without prevention, fixed communication, remaining rights and customer rights pursuant to these General Conditions and the Consumer Code.

Except for willful misconduct or gross negligence, all customer rights to compensation for damages or the recognition of compensation are excluded, as well as any contractual or non-contractual liability for direct or indirect damage to people and / or things, caused by non-acceptance or evasion, including, of an order.

MammaPack promotes the responsible consumption of alcohol and excludes any liability, except for willful misconduct or gross negligence, in the case of purchase offered by children under 16 years. By purchasing any alcoholic product you declare that you are of legal age as per art. 7 of Legislative Decree 158/2012. MammaPack assumes no responsibility in the event of a purchase requested by minors under the age of 18 who have stated that they are of a different age.

  1. Complaints

Any complaints must be sent to MammaPack using the appropriate contact form accessible directly on the site via the “Contact us” tab or by registered mail to / from the following address:

about. UFFICIO RECLAMI
Pipallo s.r.l.s Corso Galileo Ferraris 162, Turin, Italy, ZIP code 10134

MammaPack undertakes to respond to all requests received within a maximum of 7 working days.

  1. Online resolution of consumer disputes (ADR and ODR)

ADR
According to article 49 paragraph 1 letter V of Legislative Decree 6 September 2005 n. 206 (Consumer Code) the customer can make use of the Joint Conciliation procedure. The procedure can be started in the event that the consumer, after having submitted a complaint to the whole company, within 45 days, has not received a response or has received a response not deemed satisfactory by him.
The customer who decides to use the Joint Conciliation procedure is obliged to send the application to the address: conciliazione@consorzionetcomm.it or to the fax number 02/87181126. For more information, see: http://www.consorzionetcomm.it/Spazio_Consumatori/Conciliazione-Paritetica/La-Conciliazione-Paritetica.kl

ODR
According to the art. 14 of Regulation 524/2013, the user is informed that in the event of a dispute, a complaint will be submitted via the ODR platform of the European Union reachable at the following link http://ec.europa.eu/consumers/odr/. The ODR platform uses an access point for users seeking to resolve disputes arising from sales contracts or online services out of court.

  1. pplicable law and jurisdiction

The sales contract between the customer and MammaPack is concluded in Italy and regulated by Italian law. For the resolution of disputes relating to the interpretation, execution or resolution of these General Conditions or individual purchase orders if the Customer is a consumer within the meaning of the Consumer Code, the court of his municipality of residence or domicile if located in Italian territory; in all other cases, the territorial jurisdiction is included that of the Court of Turin, any other excluded jurisdiction.

***

Pursuant to article 1341 of the civil code General conditions: 6 (responsibility for delays in delivery), 10 (right to repair errors – disclaimers).

The Customer’s data are processed by MammaPack in accordance with the provisions of the legislation on the protection of personal data, as specified in the information provided in the appropriate section “Privacy information” on the site at the link: https://mammapack.com /Privacy Policy/

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