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HAI QUALCHE DOMANDA?

Cerca tra le FAQ – DOMANDE FREQUENTI tutte le risposte ai tuoi quesiti.

Qualora avessi bisogno di ulteriore supporto, non esitare a contattarci così come faresti con la Mamma.

1. GAMMA PRODOTTI
+Posso modificare/aggiungere i prodotti della box?
Per permettere l’invio della Box MammaPack nei tempi prestabiliti e garantirti un servizio efficiente non è consentito modificare la composizione delle box.
+Perché non ci sono prodotti freschi nelle Box?
Abbiamo deciso di limitare il nostro assortimento a prodotti secchi e non deperibili.

In questo modo, non c’è alcun rischio di deperimento. Abbiamo però inserito il tanto amato Parmigiano Reggiano, indispensabile per una scorta come si deve in questo particolare momento.

2. ORDINI FUNZIONALITA’ SITO
+C’è un ordine minimo/massimo da effettuare?
Puoi ordinare da un minimo di 1 ad un massimo di 3 Box per ogni ordine.
+Come faccio a sapere che la mia Box è stata spedita?
In seguito al pagamento, riceverai un’email di conferma ordine. Appena il MammaPack verrà spedito, ti invieremo anche il numero di tracking così potrai controllare in ogni momento lo stato della spedizione. Qualora dovessero esserci disagi o ritardi nelle spedizioni verrai avvisato tramite email.
3. PAGAMENTO
+Quali metodi di pagamento è possibile utilizzare?
E’ possibile effettuare acquisti su Box.MammaPack.com in modo sicuro con Carta di

Credito (Visa, Visa Electron, Postepay, Mastercard e American Express), PayPal, e bonifico online tramite i servizi iDeal e Stripe. Non è possibile invece pagare in contrassegno alla consegna.

+Si possono utilizzare coupon?
I codici sconto acquisiti con ordini precedenti su MammaPack.com non possono essere utilizzati su box.MammaPack.com ma unicamente su ordini effettuati su MammaPack.com.
4. SPEDIZIONE
+Quanto costa la spedizione?
La spedizione ha un costo fisso di 7.90€, 9.90€ o 12.90€ a seconda del paese di destinazione. Oltre i 79€, la spedizione è gratuita.
+Quanto costa la spedizione in Italia?
La spedizione in Italia costa 7.90€, ed è gratuita oltre i 79€.
+In quanto tempo verrà spedita la mia box?
Gli ordini delle Box vengono allestiti e affidati al corriere il giorno lavorativo

successivo all’ordine, per tutti gli ordini ricevuti entro le 18.00. I tempi di consegna variano in base alla destinazione (24-48 ore per l’Italia e 2-4 giorni lavorativi per l’estero), si veda la pagina spedizione e consegna. Riceverai un’email con il link per seguire la spedizione ed accordarti per la consegna utilizzando il servizio messo a disposizione dal corriere FedEx

5. POST VENDITA
+Con quale corriere spedite le box?
Le Box MammaPack vengono spedite con FedEx.
+Un prodotto è stato consegnato rotto o danneggiato. Cosa fare?
Se uno o più prodotti nella tua Box MammaPack risultano danneggiati a causa del trasporto contattaci a tvb@mammapack.com. Il servizio clienti MammaPack ti offrirà la soluzione migliore al tuo caso entro 24/48h lavorative.
+Alcuni prodotti nella box sono diversi da quelli comunicati al momento dell'ordine. Cosa fare?
In alcuni e rari casi, MammaPack sostituirà alcuni prodotti non disponibili con prodotti equivalenti di valore uguale o maggiore.
6. SI, ANCHE SVIZZERA 🇨🇭
+Quanto costa ricevere la Box MammaPack in Svizzera?
Tutto sommato poco. I prezzi dei prodotti sono bassi, sono ulteriormente scontati e la spedizione è gratuita oltre i 79€.
+Quali sono le tasse sull’importazione in Svizzera?
Le stesse da pagare come per altri acquisti online.
Sono variabili e dipendono dalla merce acquistata (ulteriori informazioni qui). Possiamo basare l’esempio sulla consegna a Ginevra di Box Pasta Pizza e Dolci, Biscotti e Pasta, Olio e Parmigiano:
104€ (3 box MammaPack) e 33CHF (22 CHF frais de dossier e 11 CHF di TVA à l’importation).
+Quindi, quanto costa un prodotto inclusi i costi di spedizione e lo sdoganamento?
Poco, come in Italia. Considerato un ordine di 3 box (oltre 79€), prendiamo come esempio gli spaghetti Garofalo (1,05€). Il costo del prodotto “sdoganato & consegnato” è di circa 1,30€.
+Perché per la Svizzera non è disponibile MammaPack con 10.000 prodotti a scelta?
Chi va piano, va sano e va lontano.
Le complicazioni burocratiche imposte da un Paese Extra-UE sono limitanti, soprattutto con le migliaia di variabili che offre MammaPack. Abbiamo però iniziato il percorso offrendo le box MammaPack che semplificano le operazioni doganali. Da oggi gli Italiani in Svizzera godono di un’offerta di 11 box: dal cibo alle bevande, passando per gli immancabili prodotti della cura della casa.
+Prendi la cornetta, MammaPack ti aspetta!
Per informazioni o richieste puoi chiamare al + 41315087612 (lunedì- venerdì: 09.30-13; 15-18) oppure scrivi a tvb@mammapack.com.

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